Al Festival Glocal di Varese, il direttore di Altroconsumo Alessandro Sessa e il responsabile della RSI Lorenzo Mammone spiegano come trasformare le lamentele dei cittadini in inchieste giornalistiche d’impatto.
Non basta raccogliere una protesta e sbatterla in prima pagina. Dietro a ogni inchiesta che fa discutere c’è un lavoro certosino di verifica, un filtro rigoroso tra il semplice sfogo personale e l’interesse pubblico. È questo il cuore del racconto emerso all’incontro “Imparare ad Ascoltare: Quando i dati del pubblico diventano notizie”, tenutosi ai Giardini Estensi nell’ambito della quindicesima edizione del Festival Glocal.
A confrontarsi sul palco sono stati Alessandro Sessa, direttore di Altroconsumo, e Lorenzo Mammone, responsabile della trasmissione d’inchiesta Patti Chiari della Televisione Svizzera (RSI). Un dialogo serrato che ha ribaltato il concetto tradizionale di informazione: non più un flusso unidirezionale calato dall’alto, ma un ecosistema in cui i dati e le segnalazioni dei cittadini diventano la vera miccia del giornalismo d’inchiesta.
Ogni giorno, redazioni e associazioni ricevono migliaia di segnalazioni: prodotti difettosi, vacanze rovinate, truffe digitali o bollette insostenibili. Ma quando una lamentela diventa notizia? La discriminante fondamentale è l’interesse generale. Come ha spiegato chiaramente Lorenzo Mammone durante l’incontro:
«In una trasmissione televisiva non ottenete giustizia nel senso classico, non mandate la polizia o i giudici. Ottenete però che il vostro caso diventi di interesse pubblico, di cui tutti potrebbero parlare e in cui tutti potrebbero identificarsi, facendo così un servizio di prevenzione per altri ragazzi o persone vittime di ingiustizie.»
Il passaggio dalla singola segnalazione al pezzo giornalistico richiede però cautele estreme. Se chiunque mandasse una segnalazione venisse preso per buono senza filtri, il giornalismo rischierebbe di trasformarsi in uno “sfogatoio” acritico o in uno strumento di vendetta privata. Da qui la necessità di un’attività investigativa meticolosa: verificare le fonti, analizzare i dati tecnici, cercare riscontri e, soprattutto, ascoltare sempre la controparte prima di pubblicare.
Un’attenzione particolare è stata dedicata al rapporto con le aziende e alla tutela dell’indipendenza economica. Nel caso di realtà come Altroconsumo, l’assenza di inserzioni pubblicitarie tradizionali permette di mantenere la schiena dritta nei test comparativi sui prodotti, evitando i condizionamenti del mercato.
In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale e i social media accelerano la circolazione di informazioni incontrollate e fake news, il vero valore aggiunto del giornalismo d’inchiesta resta la capacità di dare un senso ai dati del pubblico, trasformando l’ascolto quotidiano in una bussola affidabile per i cittadini.
Al Festival Glocal di Varese, il direttore di Altroconsumo Alessandro Sessa e il responsabile della RSI Lorenzo Mammone spiegano come trasformare le lamentele dei cittadini in inchieste giornalistiche d’impatto.